Descaso ou falta de visão com o turismo brasileiro?
Por Patrícia Garcia em Coordenadas turísticas
Olá, queridos leitores!
Hoje venho aqui mais uma vez para desabafar sobre a falta de qualidade do turismo brasileiro e inicio este texto com a seguinte pergunta:
O que falta no Brasil para o turismo bombar?
Na verdade faltam tantas coisas, um bom planejamento em busca de um desenvolvimento sustentável, sinergia entre população, empresários do ramo e poder público, infra-estrutura básica e turística, redução de problemas sociais, proteção ao meio ambiente e cultura, dentre outros.
Bem, nesta matéria destacarei a competência das pessoas envolvidas no setor, já que uma parcela significativa de gestores e empresários do turismo não possui discernimento necessário para desenvolver as tarefas que lhe são designadas.
Em se tratando do setor público, a maioria dos secretários de turismo preocupa-se apenas em divulgar o produto, o importante é conquistar um número expressivo de visitantes, a fidelização e o relacionamento com o seu público potencial passam longe de seus objetivos.
No entanto, o produto turístico deve ser muito bem elaborado para depois ser divulgado, visto que qualquer ação desenfreada pode colocar fim na atividade. Afinal quem gostaria de passar as férias em uma praia poluída que impede até mesmo o acesso ao mar?
Já o setor privado deixa claro que o objetivo único é a sua lucratividade, como vimos na matéria anterior à declaração referente à nova classificação do Sr. Alexandre Sampaio, vice presidente da Federação Nacional dos Hotéis, Bares e Similares.
(Para quem não leu a matéria anterior basta clicar no link http://prosaemverso.com.br/index.php/2010/02/18/desabafo/)
A má qualidade nos serviços turísticos é bem mais perceptível do que em qualquer outra atividade, pois o turista fica em contato direto com o colaborador por alguns dias, o que faz com que uma falha seja bem mais visível do que um mau atendimento em uma loja de eletrodomésticos, por exemplo, onde o cliente fica ali apenas por algumas horas.
Fica claro aqui que a qualidade dos serviços turísticos depende muito da mão de obra qualificada e o que eu tenho mais observado nestes 6 anos de profissão é que boa parte das empresas turísticas contratam pessoas sem qualificação nenhuma com o intuito de economizar na folha de pagamento e assim acabam comprometendo a qualidade do seu produto.
Outro ponto importante a destacar é que o turismo é um sistema composto por vários setores como os meios de hospedagens, transportes, estabelecimentos de alimentos e bebidas, empresas de entretenimento e isso gera uma complexidade, já que se o turista sair insatisfeito de um local poderá refletir em todo o destino.
E aí, descaso ou falta de visão com o turismo brasileiro?
Descaso talvez não seja, pois as empresas e o poder público têm realizado algumas ações em busca de um desenvolvimento saudável da atividade. É falta de visão mesmo aliada a sede de elevar os lucros.
O primeiro passo deveria ser a regulamentação da profissão de turismólogo, o país está cheio de profissionais bem preparados para dirigir as inúmeras funções do setor.
Infelizmente muitos destes profissionais estão trabalhando em áreas não relacionadas à sua profissão, afinal também sou turismológa e sei bem que quando o currículo é recheado de cursos e graduação as chances reduzem na hora de disputar uma vaga de emprego.
Finalizo aqui com um simples recado…
Acorda, Lula! É hora de regulamentar a profissão de turismológo, só assim o turismo brasileiro vai ter pessoas competentes para buscar a qualidade necessária.
Acordem, empresários do setor turístico! É hora de reconhecer o profissional qualificado e assim poder construir um produto digno aos seus clientes.
Que tal comentar agora????
Um enorme beijo e até semana que vem!
Apoio cultural:
O nosso país é riquissímo em culturas diversificadas e é lamentável a falta de estrutura para o deleite dos turistas.
Há sim um descaso muito grande em relação a tudo,a lucratividade nos setores é o que fala mais alto e o resto que se dane.
Tanto o que se aproveitar mais é triste uma praia poluída ou falta de alguma coisa qualquer pelo qual o turista saia insatisfeito do local,já aconteceu comigo de chegar em determinados locais e sair insatisfeita,é terrível pois com certeza eu não volto mais.
Enquanto ao nosso presidente é hora de acordar sim,pois tem muitos profissionais mais do que qualificados pra exercerem a profissão linda que é um turismólogo.
Beijos.
Amazing ,! ,, one of your best articles ,Paty . With 6 years of experience on Tourism , you are show us the main problems to avoid a well Tourism how areal business. Its a sharing responsability , Goverment , Private Sector and Human Managment .But unfortunly , Goverment have in the last step : Sports and Tourim . When we [ like a customer ] , decides go to take a vacations , first at all , we choose a place , with a good tourist structure, for safety , and the most important “the general opinion of this place ; tv , newspapers , magazines and people . We don’t even think to take a family vacations on exe. Irak , or the surroudes countries for obvious reasons , or Africa ,,,,those places are for “adventurers ” .
Paty thanks amiga , Brazil still is a great place to take wonderful vacations, and i will , sooner or later ,!! see you soon,!! first God.
Excellent aricle , focusing on the main problems , and talk about solution, foe better Tourism. A+
Tema interessante este.É muito corrente encontrar falhas na qualidade do serciço e atendimento no setor turístico.e tudo isto na maior parte dos casos derivado à ganância de recuperar o investimento a curto prazo,e esqueçendo que o melhor capital de uma enpresa,é o humano,e de uma maneira muito particular neste setor.como disse procuram pessoal sem qualificação,para poupar na folha de pagamentos,ignorando que a prazo isso acaba por sair caro.quem não ficar satisfeito com o serviço e atendimento de um estabelecimento hoteleiro não só não volta,como vai publicitar pela negativa junto às pessoas do seu circulo de amizades. que não lhe sirva de satisfação,mas isso acontece um pouco por toda a parte,não é exclusivo do Brasil.o mercado de trabalho está degradado,e não é raro encontrar pessoas com formação,que não escondem a falta de motivação derivada dos baixos salários.Termino dizendo-lhe que se ue fosse um empresário do setor,não teria dúvidas em contratá-la e pagar-lhe de acordo com a sua competência que é muita. como sempre registo o meu apreço,e desejo que tenha uma semana feliz.aceite um beijo com estima e admiração.até sempre.
Mais uma vez você fez uma ótima matéria! Parabéns!
Realmente falta uma atenção maior dos “poderosos” na área turística. Nosso pais tem muito a oferecer mais uma pena que isso não é visto. Vamos torcer e lutar para isso mudar!
Sucesso Paty!
Beijão
Venho atendendo ao seu convite, mas sem ter a condição de minimamente fazer um comentário razoável sobre o assunto pois nem turista sou e há muito tempo não faço viagem alguma, a não ser aquelas a trabalho uma vez por semana e de pequeno percurso.
Eu iria a Pernambuco ano passado, mas adiei para janeiro deste ano. Não preciso dizer que adiei novamente. Mas eu não iria por nenhum roteiro turístico, pois teria dias certos de partida e chegada, fora os itinerários a serem cobertos que, por certo, não iriam interessar a nenhum profissional do ramo. Nada impede que de uma outra pra outra eu jogue tudo pro alto e faça essa minha viagem.
Convidei um amigo que trabalha com turismo a entrar para o Twitter. Vou indicar seu blog a ele. Vocês certamente trocarão muitas informações.
Grande abraço
Encantar os clientes, oferecer cada vez melhores serviços, isso ajudaria. Mas ainda temos que resolver um problema crucial: SEGURANÇA.
A segurança no Brasil (em todos os lugares) é caso polícia.
Nossos governos (federal e dos estados) têm investido muito pouco em segurança e educação. Esta é a virada que precisamos dar: MUITA EDUCAÇÃO COM MUITA QUALIDADE, JUSTIÇA E SEGURANÇA FUNCIONANDO DE VERDADE NO BRASIL.
Olá
Tenho amigos da américa latina e da europa que virão ao Brasil por esses dias e que já estão encantados com as promessas de nossa bela natureza. Fico triste de ver que faltam hotéis que respondem com simpatia para esses encantados que faltam transportes e estrutura. Não posso sugerir o metro, nem posso sugerir trens que tanto ajudariam nosso turismo de vasto território. Enfim tenho apenas que pedir para que eles venham , mas sabendo que o povo, aquele barqueiro de Maceió, aquela pessoa que esbarrarão na rua serão o que lhe darão a tão esperada recepção calorosa e mesmo assim terão de segurar com força os seus pertences e rezar que não sejam roubados no próprio hotel, caso que ocorreu há pouco tempo num hotel de Salvador.
Precisamos de mais artigos como os seus para alertar o óbvio a um governo cego por vontade própria.
olá querida Paty.
li o texto da semana passada e amei como amo este e todos os outros, mas este seu alerta faz muito sentido, nao conheço muito ou nada o turismo brasileiro, mas acho que passa como tu universalmente, enquanto as coisas deram lucro aqueles que só a ganância do dinheiro e puder procuram nada muda, pois eles sem terem que melhorar ou investir para terem lucro, eu preferem nada fazerem pois o lucro aparece sempre, só quando os turistas deixarem de aparecer ou o povo fazer o trabalho deles…. acho que o Mundo chegou onde chegou graças á ganância de pessoas assim!
que a sua voz seja ouvida e tudo melhore
beijooo
Alguns pseudo grandes empresários, apenas sugam e confundem economia verdadeira com cortar gastos ao extremo, isso deve-se ao fato desse tipo de empresário (leia-se aqui, na maioria políticos) não depender apenas do seu empreendimento turístico, se falir, na visão dele, já lucrou tudo que tinha que dar e com isso vemos casos de locais onde o setor turístico ou morre, ou vive em colapso, esperando um salvador da pátria que talvez nunca virá.
Como em quase todas áreas no Brasil, prioriza-se a mão de obra mais barata mesmo que desqualificada, porque contratar alguém formado apenas para saudar os turistas na entrada? Com essa visão já eliminam até estagiários, que poderiam no futuro vir a ser uma viga mestra em seu próprio empreendimento.
Quem sabe um dia os olhos dos governantes se abram par ao lado certo e não apenas para dentro de si mesmos.
Parabéns pelo alerta, como sempre!
Compartilho da sua preocupação, Paty.
Em Sergipe, no final do ano passado, procurei empresários do setor de turismo (hotéis, agências de viagens, produtores de eventos, etc), e vi de perto o despreparo e o desconhecimento quanto à técnicas de divulgação que buscassem a fidelização dos interessados.
Gostaria de saber se existe já em trâmite no Congresso Nacional, ou mesmo em algum ministério, algo relacionado à regulamentação da profissão de turismólogo.
Com os atrativos que temos, não somente naturais, mas também culturais, o turismo no Brasil era pra ser muito mais valorizado e bem cuidado.
Bela matéria. Parabéns!!
Aguardo a próxima, sobre Copa do Mundo e Olimpíadas, se não me engano. Beijos e até lá!!
Queridos leitores, Obrigada pelos comentários!!!!
Se alguém quiser discutir mais este assunto disponibilizo aqui o meu e-mail: smart.page@hotmail.com
Beijos
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Penetra surdamente no reino das palavras.
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(…)
Chega mais perto e contempla as palavras.
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tem mil faces secretas sob a face neutra
e te pergunta, sem interesse pela resposta,
pobre ou terrível, que lhe deres:
“Trouxeste a chave?”
(Carlos Drummond de Andrade)
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