Desabafo
Por Patrícia Garcia em Coordenadas turísticas
Queridos leitores,
Vocês já escutaram alguém dizer que se hospedou em um hotel 5 estrelas que mais parecia um 2 estrelas?
Se resposta for positiva ou vocês afirmarem que já passaram por essa experiência, não me assustarei, afinal isso é comum quando se refere aos meios de hospedagens no Brasil. E sabem por quê?
Simplesmente porque estes estabelecimentos são avaliados, ganham as estrelas e não são fiscalizados.
No dia 28 de janeiro deste ano estava assistindo o Jornal da Globo quando me deparei com a seguinte reportagem: “Setor hoteleiro terá novo método de classificação de serviços”, que trouxe a informação de que o governo até maio discutirá com o setor um novo modelo de classificação exigido pela FIFA e pelo Comitê Olímpico Internacional já que o Brasil sediará a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016.
Neste momento a revolta tomou conta de mim por perceber que o governo precisou ser pressionado para mudar a realidade dos serviços turísticos brasileiros. Será que o presidente Lula e sua corja nunca se hospedaram em hotéis no país para perceberem tal situação? Ou será que acham normal nós brasileiros pagarmos por um serviço que não existe?
Bem, retomando ao assunto, o Ministério do Turismo em conjunto com o INMETRO e a Sociedade Brasileira de Metrologia (SBM), começam a realizar no final de fevereiro uma série de oito encontros nas cinco regiões do país com o objetivo de estabelecer as matrizes para a nova classificação dos meios de hospedagem brasileiros. Os encontros estabelecerão critérios para oito tipos de empreendimentos: resorts, pousadas, hotéis urbanos, flats, hotéis fazenda, hotéis de selva, hotéis históricos e os chamados “cama e café”.
Com a nova classificação, o ministério espera ter um controle mais rígido em relação à qualidade dos serviços prestados, dando credibilidade à hotelaria brasileira.
E agora eu pergunto: será que estabelecer uma nova classificação para os meios de hospedagens é o suficiente para atingirmos a qualidade necessária nos serviços prestados?
Claro que não, já que a nova classificação não será nem obrigatória, quem adotá-la terá apenas facilidades para conseguir financiamento do governo. E mais uma vez eu questiono: como o governo fiscalizará os serviços já que não é obrigatório?
Simplesmente haverá fiscalização apenas quando um hotel pedir um financiamento do governo.
Para completar a minha indignação, escuto no Jornal da Globo as seguintes palavras do Sr. Alexandre Sampaio, vice-presidente da Federação Nacional dos Hotéis, Bares e Similares referente à nova classificação:
“Eu diria que é dispensável, entretanto, o governo entendeu que é possível criar uma matriz alternativa e nós da iniciativa privada entendemos que é possível conviver com ela também desde que ela não seja obrigatória.”
Do exposto acima concluí que essa nova classificação é tempo e dinheiro perdido, pois a maior parte dos 28 mil estabelecimentos hoteleiros que existem no país segundo dados do Código Nacional de Atividades Econômicas do Ministério da Fazenda (CNAE) não aderirão a este novo modelo.
Acredito que as pessoas envolvidas no setor turístico ainda não compreenderam que lidam com um produto intangível e que a produção é feita na hora do consumo, características estas que fazem com que a qualidade nos equipamentos e atendimento se torne primordiais para a satisfação do turista.
Este é um assunto muito amplo e tenho muitas coisas a dizer, por esta razão resolvi dividir em 3 partes onde a primeira abordei sobre a nova classificação hoteleira, a segunda falarei sobre o que falta para um turismo de qualidade no Brasil e a última comentarei sobre a Copa do Mundo e as Olimpíadas no país. Aguardem semana que vem tem mais desabafo.
Agora que tal comentar e deixar o seu ponto de vista!
Um grande beijo e até quinta.
Referência
http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias/todas_noticias/20100112.html
http://g1.globo.com/Noticias/Brasil/0,,MUL1467910-5598,00.html
Apoio Cultural:
Muito bem exposto Patrícia, e o pior é que se pensarmos só na área de turismo, teremos uma gama de serviços atrelados que não apenas hotéis,onde estará a fiscalização desses serviços também.
Não são poucos os casos de pessoas que se deparam com serviços de qualidade inferior ao contratado, perde a credibilidade o estabelecimento, serviços atrelados e até o local visitado, quem nunca ouviu falar também, tal lugar é lindo, mas hospedagem esqueça, incluindo aí a população local de certos lugares.
Apesar disso conhecemos locais respeitados, onde existe trabalho em conjunto da prefeitura e comércio, inclusive informal orientando a todos que dependem do turismo, como proceder e tornar a experiência de quem visita maravilhosa.
Mas no que depender do governo pra muita coisa já sabemos como funciona, ou melhor como não funciona a fiscalização de alguns órgãos, espero que não tenhamos uma onda de locais desportivos abandonados ao descaso após a Copa Do Mundo e Olimpíadas.
Parabéns pelo artigo e aguardando as outras partes.
e q o lula ja vive num unico hotel 6 estrela la em brasilia, ai pra ele tudo e 5 estrelas, so por isso q ele tomou uma atitude. parabens
Minha irmã é turismóloga…
Todo dia ela faz turismo do quarto para o banheiro, do banheiro para a cozinha da cozinha para o quarto..
Brincadeirinha fro
Bjs
É complicado falar disso… mais certamente deveria ter uma fiscalização mais rígida pra estes serviços, não so estes serviços, mais mtos outros por ai. É isso q ta faltando em tudo no Brasil, as rédeas estão bambas e por isso tudo ta assim, um caos! Se houvesse uma punição mais séria pra quem cometesse um erro, os outros não arriscariam comer o mesmo. Se Houvesse uma multa milionária para os que não seguisse mas novas regras para o sistema turístico, todos adeririam a estas.
Espero que realmente com essas novas regras seja possível para nós não ter surpresas desagradáveis ao se hospedar num hotel.
Oi amora…
Adoro sua coluna por varios motivos e um deles é que estou sempre atualizada, minha area não é o turismo e sim a administração mas os dois andam juntos…e sua coluna abrange meu conhecimento.
Em relação ao assunto tb acho perda de tempo e de dinheiro, acredito que o governo deveria investir mais em incentivos ao turismo, parcerias e etc…
Ansiosa para sua nova postagem… beijinhoss! =)
O Brasil é um país maravilhoso,povo hospitaleiro,receptivo,amigo,…Só que por muitas vezes,um povo que não exige que sejam respeitados os seus direitos.Agora voltando ao assunto em questão,já me hospedei no que se dizia 3 estrelas,na verdade não era nem meia estrela,rsrsrsrsrr!Aos amigos hoteleiros fica a minha crítica:Não prometa o que não pode cumprir.Aos amigos viajantes:Exija pelo serviço pago!1,2,3,4,5 estrelas,viaje,aproveite,se informe,e seja feliz!!!!!!!!!!!!!!Junior(JRRTS)
É… Percebo pelo seu texto que a hipocrisia reinante na nossa terra. Digo isto porque, faz certo tempo, escrevi a respeito dos péssimos serviços prestados por uma certa autarquia. Bem… Mas isto é outra história…
Tragicômico o comentário transcrito (Alexandre Sampaio), afirmando que “é possível conviver com ela desde que não seja obrigatória”. Onde está o pulso do governo? Dá a “impressão” de que a iniciativa privada pode exercer os seus mandos independentemente das deliberações do nosso querido presidente.
O Brasil é o país da cara de pau mesmo. Infelizmente ainda temos de nos defrontar com estas declarações.
Imagino a sua indignação com tal panorama, uma vez que, posso me ver no seu lugar. Sou profesor e presencio o descaso e o esforço em manter as pessoas cada vez mais imbecilizadas neste país. É um efeito dominó, um ciclo de burrice. O que faz com que poucas pessoas tenham o discernimento em publicar textos como este que acabei de ler.
Parabéns pelo texto. E que ele reverbere a cada dia mais.
Excelente abordagem; pena que estejamos nas mão deles, tanto com relação á hotéis, como em relação a qualquer coisa que tenha interesses financeiros , acima de qualquer valor humano. De qualquer forma assunto de muita relevância, principalmente com o País se preparando pra esses grandes eventos.
Beijão e até a próxima…
Patricia , o ponto que você tão bem coloca é realmente sério. Tanto hotéis como qualquer estabelecimento que visa um bom atendimento devem ter sempre em mente que se aquele turista for bem atendido certamente ele retornará e fará boa divulgação
É impressionante que muitas vezes me vejo em situação de ter de explicar o elementar a um recepcionista ou garçom, que NÃO É UM FAVOR servir bem e sim uma visão correta de um profissional.
Aqueles que visam o dinheiro dos consumidores enganados só tendem a desfazer todo o trabalho realizado para trazer o turista à região.
Nunca esperei nada do Governo, pois penso que se você quer algo deve acima de tudo AGIR como cidadão protegendo, denuciando e fiscalizando.
Espero as suas próximas matérias de pura replexão
Regina (@livroDPedroII )
Patricia,
mais uma vez voce aborda um tema de grande importância. Evidentemente o desrespeito não é só no setor de turismo. Voce disse bem, não adianta classificação sem fiscalização, e esta, quanto existe está contaminada por grande grau de corrupção. A impressão que temos é que os desmandos, os roubos, o desrespeito á lei pelas autoridades, estimulam e alimentam todo tipo de falcatrua que ocorre nesse País. Precisamos de um choque de responsabilidade e de gestão. O turismo é grande fonte de renda e de geração de renda, necessita ser olhado com mais seriedade. Denunciando, voce está contribuindo para que as coisas melhorem, nós, seus fãs incondicionais temos a obrigação de repercutir fazendo com que um maior número de brasileiros tenham acesso às informações. Grande abraço.
elogio this article . Only mi amiga Paty can make this kind of commentaries on the web . Most of ‘public servers” [HOTELS and MOTES],they are making his own law, giving us [customers] , cheaper services to a high prices ,say in spanish “GATO POR LIEBRE”. In most of the cases we can do nothing (because we don’t know the law of different countries), and personaly i not the intention when we are getting vacations , is ” just get fun and good deversion “.Great article , were Paty show us the Brazilian law is making ajustment on this topic , now we can pay and recieve the right service . Congratulations , for the COPA MUNDIAL DE FUTBOL.Adoro this garota , Paty , is very intelligent and professional.
Querida, seu alerta é muito importante sim…turismo é algo sério, que rende muito dinheiro ao país e precisa ser algo a altura dos turistas. É preciso que se fiscalize a qualidade dos estabelecimentos… é o mínimo de respeito pelos turistas e consumidores. A pergunta é: Como o País quer sediar eventos importantes se não cuidar da falta de qualidade no que for oferecer à todos os turistas daqui e de fora? Realmente algo tem que ser feito.
beijos…
Valéria (@valeriacarvalh0)
Bom o texto pois nos convida para o debate. Entretanto, apesar da definição da classificação dos empreendimentos serem de responsabilidade do governo, a sociedade civil deve fazer seu papel fiscalizador e denunciar as coisas erradas ao Ministerio do Turismo. A tecnologia existe para nos aproximarmos e nao apenas para ficarmos reclamando e por isso conclamo a todos que passarem por esse transtorno, que denunciem aos quem de direito. Agora, precisamos saber o que significa um hotel 5 estrelas, pois muitas vezes pensam apenas no lazer, enquanto a classificaçao está na qualidade dos seus equipamentos, utensilios e serviços.
Não entendo nada do ramo, mas penso que nao devemos apenas reclamar, mas divulgar como se dar a classificaçao e a quem recorrer, com o respectivo endereço.
Parabens pelo texto, ele nos leva a construir caminhos alternativos a influência somente do governo em tudo.
Querida Patricia.
O empresariado brasileiro acostumou-se culturalmente a ter o governo com o grande “paizão”, que tudo pode e tudo resolve. Isso é resquicio dos tempos da ditadura, do “milagre econômico” dos anos 70, do Brasil fechado ao exterior. A coisa pouco mudou com a abertura iniciada nos anos 90.
Na minha opinião a sociedade deveria exigir o “Estado minimo”; o governo só deveria cuidar dos assuntos prioritarios e essenciais. Segurança, educação de base, justiça, politica econômica macro e relações exteriores. As demais atividades a sociedade deveria estar amadurecida para se auto regular.
O setor hoteleiro deveria ser livre para se auto regular através de seus sindicatos e associações e se relacionar com instiuições estrangeiras afins.
Em tudo que o govêrno se intromete acontecem corrupções e privilegios. Desonestidade ao lado de incompetencia !
É indiscutivel que o setor precisa de regulação, a Federação dos Hoteis quer liberdade, mas não propõe nada.
Então para que serve a dita Federação e seus sindicatos filiados ? Só para receber taxas e mensalidades ?!!
Muito mais poderia dizer mas a indignação me aconselha a ficar por aqui.
Abraços
Paulo
Vejo o que expôs da seguinte forma:
Essa nova classificação é ‘para inglês ver’, e assim atender as exigências da FIFA e do COI. Fiscalização nessa área é lenda e não vai ser agora que vai mudar.
O controle do Estado sobre a iniciativa privada é uma discussão secular. Sou a favor de um controle maior sim, em todos os ramos da economia, de modo que a população, a quem o Governo deve proteger, não sofra com práticas espúrias impetradas por negociantes inescrupulosos.
Mas é fato que vivemos em uma sociedade democrática e essa mesma população se coloca à mercê do capital quando o assunto é eleição.
O que garantiu a eleição de Lula em 2002 foi a famosa “Carta aos Brasileiros”, quando ele passou a ser chamado de “Lulinha Paz e Amor” e acalmou os ânimos do empresariado, quebrando barreiras e recebendo apoio do capital, ou seja, da elite brasileira. A população foi na onda.
Desde que o capitalismo venceu a batalha contra o socialismo isso passou a ser visto em todo o mundo.
Exemplo do poder do capital sobre os governos mundiais é o impasse sobre medidas para conter o aquecimento global. As empresas teriam que investir em novas fórmulas de produção, mas não vêem isso como investimento e sim como custo.
Aguardo com ansiedade os novos posts seus sobre o assunto e, certamente, conversaremos sobre eles.
Beijos e boa semana.
Minha querida Amiga
é bom demais ler o que escreves, pois sempre mostra com uma clareza fantástica, mostra sabedoria e amor do que falas, parabéns por mais um maravilhoso texto, amei!
Sobre os hoteis do Brasil não posso falar muito pois não conheço, mas posso dizer uma coisa, é um mal geral e Mundial, pois na minha maneira de ver as coisas os empresários enquanto puderem ganhar dinheiro com pouco investimento sempre o farão, pois infelizmente a ganância deles impede a clareza e a honestidade intectual que todos deviam ter, e quanto aos governos é simples, enquanto as máquinas sociais andarem sobre rodas sem que tenham de se preocuparem pois ninguem reclama, para eles é maravilha, menos têm que decidir !
beijo amiga e obrigado por ser assim
Infelizmente comemos gato por lebre quando se trata em hospedagem em nosso país,o mal de todo esperto é achar que todo mundo é besta.
A fiscalização é imprescindével na questão hoteleira.
Belo texto,além de informativo mesmo que seja no tom de desabafo é gostoso de ler.
Amei de verdade amiga e quando eu digo que a cada dia vc nos enriquece de conheciementos e nos dá a chance de conhecermos lugares fantásticos sugeridos por você,eu não estou exagerando.
Você nasceu pra isso…
Parabéns querida e obrigada pelas visitas no portal A&C,fico super feliz em ver minhas amigas por lá.
Beijos.
Obrigada por terem enriquecido esta matéria com os comentários.
Aceitem o meu agradecimento pela presença de vocês aqui e pela maravilhosa amizade.
Um grande beijo a todos!
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(…)
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tem mil faces secretas sob a face neutra
e te pergunta, sem interesse pela resposta,
pobre ou terrível, que lhe deres:
“Trouxeste a chave?”
(Carlos Drummond de Andrade)
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